طبيعة عمل مندوب المبيعات
يُعد مندوب المبيعات حلقة الوصل بين الشركة وعملائها، إذ إنّه يُقدم الخدمات للزبائن ويبني علاقات جيدة معهم من خلال عرض منتجات الشركة وخدماتها بطريقة مميزة، إلى جانب اختيار العملاء المناسبين، وتثقيفهم بالطرق المناسبة، وتزويدهم بكافة المعلومات المتعلقة بالمنتجات، والكثير من المهام الأُخرى، كما تحتاج هذه المهنة إلى شهادة في الأعمال أو ما يُشابهها من المجالات،[١][٢]ويشمل نطاق عمل مندوب المبيعات عددًا كبيرًا من الصناعات والخدمات؛ كصناعة السيارات، وصناعة الأدوية، وخدمات التأمين، وغيرها.[٣]
مسؤوليات مندوب المبيعات
تتمثل مسؤولية مندوب المبيعات بما يأتي:[١]
- تنظيم العمل اليومي، وتحديد قائمة المنتجات.
- دراسة منافذ المبيعات والتجارة، وتعديل محتويات العروض من خلال دراسة وضع التجار الحالي والمحتمل.
- الإشارة إلى قوائم الأسعار.
- إعلام الإدارة بكافة الأنشطة من خلال تقديم التقارير بكافة الخدمات والأعمال التي قام بها.
- جمع المعلومات عن السوق كالمعلومات حول أسعار السلع، تقنيات البيع وغيرها.
- تقييم النتائج حول المنتجات والخدمات وحول المنافسين.
- حضور حلقات العمل التعليمية والتي من شأنها تطوير مستوى الأداء للمندوب، والمشاركة في الجمعيات المهنية.
- الاحتفاظ بسجلات البيع الخاصة بالمناطق والزبائن.
- التحقق من مشاكل العملاء، وإيجاد حلول لها، وتقديم التوصيات للإدارة، ورفع الشكاوي لها.[١][٤]
- ترويج البضائع والخدمات بطرق مناسبة، وإقامة العلاقات التجارية الإيجابية معهم.[٢]
- القيام بالإحصائيات اللازمة للتكاليف والفوائد واحتياجات السوق المحلي.[٢]
- التعاون والتنسيق مع كافة فريق الشركة.[٢]
- مواكبة آخر التطورات الترويجية.[٢]
- الاستفادة من التغذية الراجعة حول المنتجات.[٢]
- إغلاق المبيعات، واستعراض قائمة الإيرادات من أصحاب العمل.[٣]
- إتمام عملية البيع للمستهلكين والعملاء، من خلال تقديم الشرح الكافي لمنتجات الشركة من خلال الكتيبات، أو أشرطة الفيديو، أو غيرها من أساليب الإقناع.[٣]
- الاتصال الدوري بالعملاء وتقييم مدى رضاهم عن المنتجات في كل مرة.[٣]
- التعامل مع الزبائن بطريقة لبقة، وتزويدهم بما يحتاجونه من المنتجات، بالإضافة إلى المعلومات اللازمة حولها.[٤]
- التحقق من وجود كافة الأصناف في المؤسسة وفروعها، وتوفير النقص من المخزون للعملاء.[٤]
- إجراء التدريبات على المنتجات.[٥]
- إعداد عقود البيع الحالية.[٥]
- الرد على استفسارات العملاء بمختلف الطرق سواء كانت إلكترونياً، أو هاتفياً، أو شخصياً.[٥]
مهارات مندوب المبيعات
يجب على مندوب المبيعات أن يتمتع بمهارات شخصية، ولفظية، وتنظيمية مميزة، والتي من شأنها تحقيق نجاح عملية البيع وتحقيق الأهداف المرجوة، ومن أهم هذه المهارات ما يأتي:[٣]
- فهم استراتيجيات التسعير.
- القدرة على التكلم بلغتين.
- الإلمام ببرامج المايكروسوفت، كبرنامج وورد، وإكسل، وبوربوينت.
- مهارات تواصل عالية؛ إذ يجب أنّ يكون لدى مندوب المبيعات القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء الجدد، والحفاظ على العلاقة الجيدة مع العملاء الحاليين، والقدرة على توضيح استخدامات المنتجات للعملاء.[٢][٣]
المراجع
- ^ أ ب ت "Sales Representative Job Description Sample", www.hiring.monster.com, Retrieved 2021-5-19. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح خ "Sales Representative job description", www.resources.workable.com, Retrieved 2021-5-19. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح "Salesman Job Description", www.jobhero.com, Retrieved 2021-5-19. Edited.
- ^ أ ب ت "Salesperson Job Description", www.betterteam.com, Retrieved 2021-5-19. Edited.
- ^ أ ب ت "Salesperson Job Description", www.best-job-interview.com, Retrieved 2021-5-19. Edited.