الإدارة
الإدارة هي مصطلحٌ واسعٌ جداً يعبر عن مجموعة العمليات التي تجرى على الموارد المتاحة البشرية منها والمادية من أجل الوصول إلى النتيجة الأفضل بأقل التكاليف الممكنة، وهي تتضمنّ مجموعةً من العمليات كالتخطيط، والتنظيم، والقيادة، والتوجيه، والتحكم بجميع الموارد سواءً البشرية منها أم المادية، ولا يقتصر مفهوم الإدارة على الاقتصاد والأعمال فقط بل إنّه يتّسع ليشمل العديد من الأمور المختلفة في حياتنا كإدارة النفس والتي تتمثل في ضبط النفس من أجل تطويرها، وإدارة المجتمعات وتتوسع لتشمل إدارة الأسرة والشركة والمجتمع بأكمله.
مجالات الإدارة
يوجد عددٌ من المجالات المختلفة للإدارة فتقسم إلى ثلاث مستويات وهي الإدارة العليا والتي تتمثل في المدير العام، ورئيس مجلس الإدارة، والإدارة الوسطى ”التنفيذية” والمتمثّلة في مدراء الأقسام والدنيا ”المباشرة” والتي تتمثل في المشرفين على الأعمال بشكلٍ مباشر، كما أنّه يمكن تصنيف الإدارة إلى نوعين أيضاً وهي الإدارة الاجتماعيّة والتي تهدف إلى خدمة المجتمع كالقطاع الحكوميّ على سبيل المثال، والإدارة التي تهدف إلى الإنتاج الماديّ، كما في إدارة القطاع الخاص.
الإدارة الصحيحة تتمثل في التوافق فيما بين هذه الأجزاء جميعها مع بعضها البعض، فلو أننّا قمنا بتشبيه أجزاء الإدارة بالإنسان فإننا نستطيع ذلك عن طريق تمثيلها بالجهاز العصبيّ، فيمكننا تمثيل الإدارة العليا بالدماغ الذي يقوم بالتخطيط والتوجيه، بينما تتمثل الإدارة الوسطى بالأعصاب التي تقوم بنقل الأوامر من الدماغ إلى أجزاء الجسم المختلفة، بينما تتمثل الإدارة التحتية بحواس الإنسان والتي تتواصل بشكلٍ مباشرٍ مع أجزاء الجسم من أجل الإحساس بها وتحسين أدائها وكفاءتها وتحفيزها مع الجسم بأكمله للقيام بالأمور المختلفة.
الإدارة الناجحة
إنّ من الأمور التي تميّز الإدارة الناجحة أيضاً هي شعورها بالعاملين لديها وتواصلها بشكلٍ دائمٍ معهم واستقبال التغذية الراجعة بشكلٍ مستمرٍ منهم ومن الزبون أيضاً، وتطوير نفسها والمؤسسة بأكملها بناءً على هذه المعلومات، وتتم هذه التغذية الراجعة بعدة طرقٍ مختلفة كاستقبال الملاحظات المكتوبة من العمال، أو إجراء الندوات المختلفة، والحوار مع العمال، أو الحصول على التغذية الراجعة من الزبائن بطرقٍ مختلفةٍ أيضاً كصندوق الشكاوى والاقتراحات.
إنّ مفهوم الإدارة كما أسلفنا هو مفهوم واسع جداً لا يقتصر على إدراة المؤسسات فقط والشركات فقط بالرغم من كونها أحد أهمّ فروع الإدارة، بل يزيد عن ذلك إلى إدارة مختلف الموارد المتاحة مهما كانت هذه الموارد كإدارة الوقت، أو إدارة المخاطر، والتي تهتم بتقييم وقياس المخاطر وتطوير الاستراتيجيات لمكافحتها أو إدارة الموارد البشريّة أو إدارة المشاريع، أو إدارة الأزمات وغيرها العديد من أنواع الإدارة التي لا يمكن حصرها في هذا المقال.